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Para las empresas pequeñas y grandes, el objetivo de Twitter y otros medios sociales es construir relaciones.

Twitter es un foro democrático perfecto: Si a la gente no le gusta lo que tienes que decir, pueden hacerte desaparecer para siempre con un simple voto negativo: unfollow.

Los más espabilados ya saben que en el presente hay que olvidarse de vender productos y captar clientes. Ahora el plan es construir relaciones personales.

Y para empezar a triunfar o continuar en la brecha, aquí te dejo estos consejos que, aunque están dirigidos a las empresas para el uso de Twitter, también valen para todos.

¡A por ellos!

• Designa a una sola persona como enlace de medios sociales. De ésta depende mucho.
• Crea múltiples cuentas de correo si es necesario: Una oficial y otra para cada empleado.
• Utiliza un cliente: Seesmic o TweetDeck, HootSuite o CoTweet.… ¡Son imprescindibles para gestionar decenas de miles de seguidores!
• Ayúdate con las listas para gestionar los seguidores. Bien usadas son muy útiles para las empresas.
• Céntrate en hacer una bío brillante: significativa y original. Estos 160 caracteres son muy relevantes a la hora de atraer seguidores; y procura incluir palabras clave.
• Elige un nombre de usuario corto que incluya la palabra clave y utiliza tu nombre real.
• Utiliza una foto en lugar de un logotipo:
  Hace tu cuenta de Twitter más personal.
• Autenticidad y naturalidad:
  Sé honesto y personal, amistoso. La gente no quiere hablar con marcas sino con personas. No automatices, te odiarán.
• Credibilidad:
  No mientas. La credibilidad en los medios es fundamental.
• No spamees: Simplemente no lo hagas. Los DMs excesivos, mensajes repetidos y la información constante molesta.
• Sé social: Diviértete, haz conexiones, y haz un uso de Twitter “para siempre”.
• Comparte tu Twitter ID: Pon tu ID de Twitter en tu correo electrónico, tarjetas de visita, y otras redes de medios de comunicación social, en blogs y foros.
• Comparte tus medios de información, vídeos, entrevistas, eventos, artículos y todo sobre tu negocio.
• Actualización diaria: Actualización al menos una vez al día. No es para tanto!
• Sigue a las personas pertinentes: Conecta con los colegas, los periodistas, los competidores y los admiradores de tu marca, la mayoría te seguirá y serán muy útiles.
• Celebra concursos: Celebrando concursos conseguirás que los seguidores se interesen más en lo que tuiteas.
• Tuitea todo lo que escribas en tu blog. Si piensas que algo no es interesante para Twitter, mejor no lo escribas en tu blog.
• Utiliza los hashtags: Con TAGdef:, puedes encontrar el significado de un hastag concreto y, si no existe, crearlo tú. Promueve la campaña que usa tu hashtag en otros medios sociales, como tu blog.
• Haz preguntas, da respuestas: Recopila información: Pide opiniones a los seguidores, que les gustaría y cómo mejorar.; y contesta siempre sus preguntas.
• Tuitea durante las horas punta: Las personas tienen más probabilidades de ver tus tuits durante el horario comercial.
• No compres seguidores La mayoría de esas ofertas son una estafa. Los ganarás tuiteando cosas interesantes.
• No grites.
  Procura tuitear mensajes que tengan algún valor real para los seguidores (como una oferta, una novedad).
• Repite tus tuits. Guy Kawasaki repite sus tuits 4 veces al día y recibe un promedio de 600 RT cada vez. Los principales medios, como CNN, repiten las noticias cada hora, porque saben que las personas no escuchan cada minuto del día.
• Prepárate para los comentarios negativos No importa lo que digas, es normal que algunas personas no estén de acuerdo en Twitter. No dejes que nadie te diga cómo utilizar Twiter. Usa Twitter de la forma en que desees utilizarlo.
• ¿Se pueden poner tuits a cambio de dinero? Guy Kawasaki opina que sí, siempre y cuando el mensaje no vaya en contra de tus propios principios.
• Monitoriza tu marca: Utiliza las alertas para averiguar lo que la gente dice acerca de tu nombre y tu empresa. Establece un s ervicio para que te notifique cuando se utilizan determinadas palabras clave en Twitter.
  Puedes programar alertas en plataformas de Twitter orientadas a los negocios, como HootSuite o CoTweet.
  Para rastrear “hashtags” puedes usar Twitter search. Puedes ver en tiempo real qué usuarios publican tuits con la etiqueta de tu interés, y suscribirte a un RSS feed con los resultados. Otros dos buscadores de “hashtags” en tiempo real son Monitter y TweetGrid.
• Mide tu impacto en los medios sociales
  Favstar: Para ver quién favoritea tus tuits.
  TweetShare Para compartir archivos, hacer encuestas y crear tu propia comunidad en Twitter

Si quieres ver una lista más completa y general: Guía para un uso eficaz de Twitter

También te puede interesar este artículo de Gaby Castellanos cómo saber si funciona en los Medios Sociales

Y éste otro artículo complementará muy bien mis consejos: ¿Por qué no funciona mi Social Media? ¿Qué estoy haciendo mal?

Twitter apuesta por los tweets locales: Local Trends

Twitter centrándose en los tweets basados en la localización, ha incluído Twitter Local Trends, dentro de Twitter Trends.

Twitter Local Trends es una de las pocas herramientas realmente útiles de Twitter para el usuario: ahora, además de saber qué es lo que se está comentando en tiempo real, con Local Trends, podemos saber qué se comenta en un determinado país o región. Un gran paso para descubrir temas que pueden ser de interés para nosotros, y compartirlos.

En mi opinión no se le está prestando la atención que merece al lanzamiento de los trending topics locales para Twitter.

Tras el aumento de usuarios de 5 millones en 2008, a 75 millones en diciembre de 2009, (según un análisis de RJmetrics), ahora Twitter intenta aumentar la utilización de su servicio ofreciendo tweets relacionados con una localización específica y mejorando las recomendaciones en cuanto a quién seguir.

Los usuarios de Twitter de sobra conocen los Trends Topics de Twitter o la lista de “temas actuales” o "tendencias", visible en la columna de la derecha de la página de perfil. En esta lista podemos ver las noticias más calientes (es decir, las palabras más usadas actualmente), en tiempo real. Esta función hace tiempo que está disponible.

Ahora Twitter se centra en los tweets basados en la localización:

Twitter Local Trends (“tendencias locales”) es una versión más refinada: tweets basados en la localización, o listas de tweets con una palabra clave y agrupadas por regiones. Y gracias a la localización resultará más fácil destacar sin que millones de personas estén hablando de nuestro tema. Y además podremos aprender más sobre los matices de nuestro mundo y descubrir los temas más relevantes, evitando en gran medida lo que está pasando ahora: Los temas de mayor tendencia a menudo están muy lejos de ser relevantes.

De momento estos grupos regionales sólo incluyen seis paises (EE.UU, Canadá, Brasil, Irlanda, México y Reino Unido) y 15 ciudades (13 ciudades de EE.UU. además de Sau Paulo y Londres). La lista se irá ampliando paulatinamente conforme se vaya implantando la nueva función. No sabemos cuánto habrá que esperar para que se añadan más países hispanohablantes y ciudades dentro de esos países a la lista de trending topics locales.

Creo que estamos ante una innovación importante en Twitter, un cambio crucial. Al añadir geolocalización a los tweets, nacen nuevas posibilidades para mejorar interesantes servicios, como buscar amigos, negocios locales, sitios turísticos, noticias locales al instante…

Local Trends puede ser una muy buena herramienta de referencia para el SEO, y para saber las tendencias, adelantarnos con los temas… La pena es que, a diferencia de las trends de Google, en Twitter los temas en general suelen durar unas hora o como mucho unos días

También afectará notablemente a la forma en que Google ofrecerá los tweets en sus resultados de búsqueda.

Como sabéis Google, Bing y otros motores de búsqueda están apostando por la búsqueda en tiempo real y han firmado acuerdos con Twitter, no hace mucho.

Como estamos viendo últimamente, hay una clara tendencia hacia la web móvil:

• Procesadores cada vez más ligeros y más eficientes energéticamente, (como el A4 de de Apple, o los de Intel).
• Los cambios en las operadoras que están incrementando la capacidad de las redes: el 3G se ha quedado pequeño -en Nueva York no se están vendiendo iPhones porque la red ha quedado saturada-, y el 30% del tráfico de telefonía ya es sólo de datos.
• Creción de nuevos dispositivos como el sensacional iPad
• La rápida evolución en el desarrollo da la realidad aumentada…

Tiempo real y datos de localización: La precisión en los comentarios en tiempo y espacio se hace necesaria y se unen también la tendencia actual:

La herramienta Local Trends aparece en el sidebar de Twitter, de la siguiente forma:

fuentes:
Tecnologie Rewiew: Twitter se centra en los tweets locales
Twitter Local Trends (Adseok)

Seguridad y computación en la nube

La eficiencia y bajo coste de la computación en la nube —programas y servicios distribuidos a través de internet— está atrayendo a muchísimas empresas e instituciones. Además, los nuevos “Chrome” (navegador y sistema operativo, ambos de Google), están pensados para facilitar el acceso a las aplicaciones en la nube.

Incluso algunas alcaldías norteamericanas se están uniendo a esta tendencia, utilizando el servicio App de Google para sus correos electrónicos y otras aplicaciones rutinarias, y la Casa Blanca recientemente lanzó www.apps.gov para animar a las agencias federales a que utilicen los servicios en la nube.

La seguridad y la privacidad en la nube son las grandes preocupaciones en estos tiempos, ya que parece que a las autoridades les ha pillado por sorpresa lo de la computación en la nube y los medios sociales.

Las ventajas de la computación en la nube están influyendo enormemente en nuestra forma de usar los ordenadores: Cada vez usamos más aplicaciones en nube: Gmail, Twitter, Facebok, Youtube… Paradójicamente estas maravillosas ventajas —la facilidad de acceso, lo asequible que resulta, su centralización y flexibilidad— podrían ser también la causa de nuevos tipos de inseguridad.

Cuando en 2006, Amazon presentó su servicio EC2 (Elastic Compute Cloud), nació la posibilidad de que empresas e instituciones alquilaran espacios en servidores virtuales para almacenar sus datos y alojar sus propias aplicaciones y programas. Las empresas ya ni siquiera necesitan tener servidores. El mantenimiento corre a cargo de los proveedores. Esto supone una reducción de los costes y un aumento de la eficacia muy importantes.

Esto fue el nacimiento de la computación en la nube, el “Cloud Computing”. Una verdadera revolución informática en la que estamos metidos. La tendencia es más software y menos hardware. El negocio ahora está en contratar software. Cuantos más usuarios utilicen un software más barato es contratarlo.

Pero EC2 también llevó a las masas algo que hasta ese momento estaba confinado principalmente a un uso dentro de los sistemas de IT de las empresas: un tipo de ingeniería mediante la que unos programas llamados hipervisores se encargan de crear y controlar procesadores, redes y unidades de disco virtuales, muchas de las cuales podrían ser ejecutadas en los mismos servidores físicos. Esto suponía una amenaza potencial.

Recientemente unos científicos de la Universidad de California, San Diego, y el MIT han demostrado que es posible atacar a un servidor remoto entrando en su memoria compartida, es decir, cuando dos programas se ejecutan simultáneamente en el mismo sistema operativo.
Hasta hace poco, esto se creía imposible. El experimento se hizo sobre máquinas virtuales que contrataron en Amazon. No obstante Amazon argumentó que nadie había atacado su EC2 de esa forma y que la compañía ya ha tomado medidas para prevenir los ataques.

El tamaño y estructura de las nubes supone un gran problema. La escala es mucho más grande, y no tienes el control físico. Como decía antes, cuantos más usuarios utilicen un software más barato es contratarlo. Pero cuando miles de clientes distintos utilizan el mismo hardware a gran escala, cualquier fallo en el sistema o ataque por parte de hackers podría afectar negativamente a mucha gente. Hay que tener en cuenta que los riesgos de seguridad aumentan con la cantidad de personas que utilizan el mismo software y el mismo hardware.

A esto hay que añadir que si la computación en la nube fuera lo suficientemente segura como para usar todo su potencial, surgirían nuevos y graves problemas: Por un lado, incluso las nubes que están a salvo de los hackers normales se podrían convertir en puntos centrales para el control por internet, -legisladores, tribunales y gobiernos podrían utilizarlo ventajosamente- o los mismos proveedores podrían abusar de su situación sobre los clientes, influenciados por los gobiernos o defensores del los derechos de autor, por poner un ejemplo que en España ahora nos toca de cerca.

Pero para Jonathan Zittrain, cofundador de Centro Berkman para Internet y la Sociedad en Harvard el verdadero problema es “la cada vez mayor capacidad del gobierno para obtener tus datos, y la cada vez menor protección constitucional contra ello; la cada vez mayor capacidad del gobierno para censurar; y la cada vez mayor capacidad de las empresas y gobiernos para controlar la innovación y provocar situaciones verdaderamente negativas.”

La computación en la nube supone un problema parecido al que planteó la implementación de otra tecnología de la información: la radio. A todas luces la radio ofrecía maravillosas ventajas sobre el telégrafo pero al mismo tiempo esas ventajas creaban unos riesgos de seguridad potencialmente intolerables, ya que podía ser captada por el enemigo.

En el caso de la radio, las tecnologías de encriptado y desencriptado rápido y automatizado reemplazaron a los decodificadores humanos, proporcionando con ello la seguridad necesaria.

Igualmente los servicios en la nube por ahora no están exentos de riesgo. Las nubes pasarán por un tipo de evolución similar al de la radio.

Mientras tanto, están surgiendo unas nuevas tecnologías de seguridad. Aunque la protección total de la seguridad en la nube tendrá que pasar inevitablemente por el campo de la encriptación: hacen falta nuevos modelos de encriptación.

Estamos asistiendo a un momento crítico en la evolución tecnológica. A medida que crecen las ventajas de las nuevas tendencias tecnológicas, crece la preocupación por la seguridad y la privacidad.

Algunos expertos en seguridad informática, como el Ponemon Institute sitúan a la computación en la nube entre los primeros puestos en la lista de tendencias más peligrosas para la seguridad informática (39%), junto a Datos no estructurados (79%), Ciberterrorismo (71%), Movilidad (63%), Web 2.0 (52%), Virtualización (44%), La filtración de datos (40%), los delitos informáticos (40%)…

Que la computación en la nube y nuestros queridos medios sociales y teléfonos móviles, smartphones, etc., se sitúen junto a los delitos informáticos es, cuando menos, preocupante y triste.

Pero este tipo de preocupaciones no están limitando el avance y ascensión de la nube, aunque algunas empresas son remisas a alojar en la nube sus datos más delicados.

Y si logramos alcanzar la seguridad dentro de la nube, las ventajas podrían ser asombrosas. “Existe una enorme cantidad de gestiones informáticas y de bases de datos para las que la computación en la nube es claramente relevante,” afirma Dale Jorgenson desde Harvard.

Los defensores de la nube opinan que los servidores virtuales son más seguros que nuestros ordenadores y nuestros USB y nuestros smartphones…

Algunos defensores de la Web 2.0 como Vivek Kundra, informático jefe en el gobierno federal de EEUU, opinan que los políticos están restringiendo innecesariamente el uso de la nueva tecnología. Y que esta tecnología apoya enormemente el trabajo de los gobiernos y es esencial que tengamos acceso a las tecnologías más recientes e innovadoras.

Parece que las autoridades y la justicia siguen sin darse por enteradas, sobre todo en España, donde parece que andan más ocupados en ver la manera de poner restricciones a la nueva tecnología.

Espero que las autoridades reaccionen a tiempo y no dejen pasar esta oportunidad.

Habrá que esperar a ver qué pasa, mientras seguiremos disfrutando de nuestras aplicaciones en la nube pero manteniéndonos alerta.

Si quieres profundizar más en este tema te recomiendo que leas este artículo de 5 páginas de Technology Review: La seguridad en el éter, de donde he sacado la mayor parte de la información. En él se profundiza con detalle en los riesgos y beneficios de la nueva tecnología que nos trae a todos de cabeza. Sobre todo a las empresas e instituciones.

la imagen es de sadagopan

Formas de medir los Medios Sociales

La medida en los medios sociales sigue siendo un tema candente. Si estás participando o planteándote participar en los medios de comunicación social, te habrás hecho esta pregunta: ¿cómo se pueden medir los medios sociales? Pero la primera pregunta que hay que hacerse es ¿qué se puede medir en los medios sociales?

Si eres de los que piensan que no se pueden medir los medios de comunicación social, aquí hay unas cuantas respuestas.

Muchos de estos indicadores se pueden combinar entre sí para crear nuevas métricas que luego pueden ser rastreados al pasar el tiempo. Es un comienzo, así que considera cuáles pueden aplicarse a los proyectos que estás trabajando.

1. Volumen de los consumidores que mencionan tu marca (basado en el número de post).
2. Número de impresiones.
3. Cambio en la moda a través del tiempo.
4. Horas del día / horarios de las menciones.
5. Estacionalidad de las menciones.
6. Competitividad.
7. Menciones por categoría / tema.
8. Canal social de las menciones (foros, redes sociales, blogs, Twitter, etc).
9. Popularidad de activos (por ejemplo, cuál de los vídeos disponibles se visita más).
10. Los medios que más nos mencionan.
11. Número de Fans.
12. Número de Seguidores.
13. Número de Amigos.
14. Índice de crecimiento de los aficionados, seguidores y amigos.
15. Tasa de viralidad.
16. Cambio en las tasas de viralidad a través del tiempo.
17. Descargas.
18. Cargas.
19. Favoritos.
20. Comentarios.
21. Votaciones.
22. Marcadores sociales.
23. Suscripciones (RSS, podcasts, series de vídeo).
24. Páginas vistas (para los blogs, microsites, etc).
25. CPM efectivo sobre la base de pasar por las impresiones recibidas.
26. Cambio en el posicionamiento en buscadores para el sitio vinculado a los medios sociales.
27. Aumento en las búsquedas debido a la actividad social.
28. Porcentaje de menciones que contienen enlaces.
29. Enlaces clasificados por la influencia de los editores.
30. Porcentaje de referencias que contienen multimedia (imágenes, vídeo, audio).
31. Influencia alcanzada en los usuarios.
32. Influencia alcanzada en los editores (por ejemplo, los blogs).
33. Demografía del público objetivo comprometido con canales sociales.
34. Demografía de audiencia lograda a través de los medios sociales.
35. Hábitos en los medios sociales de la audiencia objetivo.
36. Geografía de la participación de los usuarios.
37. Cambio de actitud antes, durante y después de los programas de mercadeo social.
38. Lenguas que hablan nuestros visitantes.
39. El tiempo dedicado a cada contenido publicado.
40. Promedio de tiempo transcurrido en el sitio a través de referencias de los medios sociales.
41. Porcentaje de rebote de las visitas recibidas de los medios sociales.
42. Fuentes del tráfico (tráfico directo, sitios web de referencia, a través de motores de búsqueda, etc).
43. Porcentaje de tráfico generado por los medios sociales.
44. Número de Clicks.
45. Número de interacciones.
46. La frecuencia de las interacciones sociales por los consumidores.
47. Porcentaje de videos vistos.
48. Encuestas realizadas / votos recibidos.
49. Popularidad relativa de los contenidos.
50. Etiquetas añadidas.
51. Registros de datos de acceso de terceras partes (por ejemplo, Facebook Connect, Twitter OAuth).
52. Registros por canal (por ejemplo, Web, aplicaciones de escritorio, aplicaciones móviles, SMS, etc).
53. Número de participantes en el chat.
54. Contribuyentes en una wiki .
55. Impacto de la comercialización off line.
56. Asistencia de los clientes a un evento convocado en los medios sociales.
57. Ahorros por cliente a través de la asistencia directa y las interacciones sociales.
58. Ahorros generados por permitir a los clientes conectarse unos con otros.
59. La satisfacción del cliente.
60. Volumen de comentarios generados por los clientes.
61. Sugerencias práctica de la retroalimentación social.
62. 83. Ahorro en la investigación con respecto a la investigación tradicional.
63. Impacto en las ventas on line.
64. Impacto en las ventas off de line.
65. Visitas a las páginas de localización de la tienda.
66. Adquisición de clientes / gastos de mantenimiento a través de los medios de comunicación social.
67. Cambio en la cuota de mercado.
68. Aumento del impacto de los medios de comunicación sobre los resultados de los medios de pago.
69. Las respuestas a los eventos sociales nuevos.
70. Solicitudes de empleo recibidas.

Este sería el primer paso para empezar a sacarle partido a los datos obtenidos del análisis de los medios sociales en relación con nuestra marca o sitio.

Lo primero es encontrar respuestas a la pregunta ¿qué se puede medir en los medios sociales? Y seguidamente Buscar las respuestas a la segunda pregunta:

¿Cómo se puede medir todo esto?

En un post de este blog ya abordé la cuestión de cómo medir el éxito en los medios sociales. Este artículo será ampliado en otra ocasión.

En última instancia, es necesario empezar con averiguar tus objetivos de negocio y luego aplicar estas métricas en consecuencia.

fuente mediapost.com

¿Qué es la búsqueda en tiempo real?

Búsqueda en tiempo real se refiere a los contenidos en distintos formatos que llegan a los motores de búsqueda en minutos (a veces, segundos) – como actualizaciones de Twitter, estados de Facebook, comentarios, etc.

Google, con el objetivo de indexar los contenidos web de actualidad con la máxima inmediatez, ha integrado los resultados del buscador de Twitter en sus herramientas de búsqueda.

Dada la rapidez de indexación de Twitter, (superior a Google), cada vez más personas acuden a su buscador en busca de información sobre acontecimientos relevantes, para obtener los datos al instante.

En octubre de 2009, Google y Bing anunciaron que recibirían la información directamente desde Twitter y se comprometieron a conseguirla en directo desde Facebook también.

Esto significa que los usuarios del motor de búsqueda de Google, de alguna forma, experimentaremos la búsqueda en tiempo real.
En la búsqueda al instante, los usuarios podrán, por ejemplo, ver las condiciones climáticas, actualizaciones de deportes y muchos más al encontrar tweets de otros usuarios que comparten la misma información. El usuario puede clasificar los resultados con base a la fecha y hora de publicación.

En el siguiente vídeo, Google presenta las funciones de su buscador.

¿Significa esto que dejará de ser fiable la búsqueda estátitca?

Algunos bloggers SEO han sugerido que la búsqueda en tiempo real es la próxima generación de resultados de búsqueda. Sin embargo, creo que la búsqueda estática todavía estaría alrededor y seguirá siendo estable y fiable.

Hay que ver a la búsqueda en tiempo real como un nuevo tipo de búsqueda, como las ya existentes (Noticias, Blogs, Imágenes, etc), que trata de ordenar por relevancia lo que está hablando internet en cada momento y que no afecta directamente a los resultados principales de cada buscador.

¿Cómo afectará la búsqueda en tiempo real a la forma de hacer SEO?

El aumento del número y la ampliación de las fuente de páginas indexadas, añadido al tiempo real plantea nuevas metas. Los profesionales de SEO pueden ver como un reto para ellos la superación de estos nuevos obstáculos para conseguir que sus páginas se clasifiquen lo más alto posible o podríamos considerarlo como una oportunidad para probar nuevas estrategias en sitios de microbloggin, en la construcción de vínculos y en las técnicas de marketing.
Por lo tanto, cuidado con cómo afectará la búsqueda en tiempo real a la forma de hacer SEO, y viceversa. Puedes consultar estos consejos de SEO.

Y estos consejos para Twitter para mejorar tu posicionamiento SEO y SEM:

• Procura enviar contenido original, o contenidos muy interesantes, para atraer retweets y seguidores. Incluir en los tweets nuestras palabras clave relevantes, (sin abusar). Y hacer buen uso de los hashtags.
• Debemos tener cuidado con el spam y limpiar nuestra lista de seguidores a menudo. Elegir bien a los seguidores.
• Envía menos veces al día tweets más interesantes. A nadie le gusta el ruido, ni tener el timeline lleno de tweets poco interesantes de un sólo usuario.
• Sé cordial y amable con los seguidores.
• Y consulta la estupenda Guía para un uso eficaz de Twitter

Ver también: internet en tiempo real: un concepto de largo alcance